此次培訓(xùn)讓我們受益良多。

讓我懂得了網(wǎng)銷(xiāo)的一些主要因素：

一、影響流量成功轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要素：

1.推廣+編輯+美工起到主要作用，轉(zhuǎn)換頁(yè)面的營(yíng)銷(xiāo)力和轉(zhuǎn)化信號(hào)轉(zhuǎn)化探頭的布局（例如：電話(huà)探頭、文字圖片探頭、浮動(dòng)窗口、留言探頭、注冊(cè)探頭等多種方式）。

2.客服的響應(yīng)速度（電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)。在線(xiàn)注冊(cè)）客服的話(huà)術(shù)等等。

3.客戶(hù)管理機(jī)制。

4.注銷(xiāo)流程和銷(xiāo)售技巧等等。

二、客服工作職責(zé)：負(fù)責(zé)將流量轉(zhuǎn)化為線(xiàn)索，輔助促成成交

1、主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)話(huà)，獲取線(xiàn)索

2、將獲取的線(xiàn)索分配給追銷(xiāo)崗位進(jìn)行成交

3、將網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的客戶(hù)同意添加公司微信

4、檢查網(wǎng)銷(xiāo)人員跟進(jìn)客戶(hù)的記錄有沒(méi)有錄入系統(tǒng)

5、定期對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)了解客戶(hù)不成交原因

6、負(fù)責(zé)采集網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的來(lái)源信息，并做好數(shù)據(jù)分析

三、銷(xiāo)售工作職責(zé)：負(fù)責(zé)將有效線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為訂單，服務(wù)提升復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹

1、按公司的要求與客戶(hù)的聯(lián)系 錄入到系統(tǒng)中

2、及時(shí)聯(lián)系客服分配過(guò)來(lái)的有效線(xiàn)索

3、嚴(yán)格按照公司的設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售流程跟進(jìn)客戶(hù)

4、對(duì)有效線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)。

5、針對(duì)簽訂合同的客戶(hù)、錄入訂單、開(kāi)票和催款、售后服務(wù)促 進(jìn)

后續(xù)轉(zhuǎn)化。

從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。用心、努力的去做。

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